語言是交際的工具，是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通感情的更佳橋梁，因此一個優(yōu)秀的護(hù)理工作者必須掌握文明用語，提倡說普通話。語音要清晰、語氣要溫和、語意要準(zhǔn)確，努力打通護(hù)理人員與病人之間的感情溝通。

　　1、迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立，熱情接待，給病人及家屬必要的解說和幫助，并把病人護(hù)送到病床。出院時要送至病區(qū)門口，用送別語與病人道別如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查、祝您早日康復(fù)、再見等。

　　2、護(hù)理操作用語：分操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后囑咐三種。(例：靜脈輸液)

　?、俨僮髑敖忉專耗?，根據(jù)您好的病情，現(xiàn)在需要靜脈輸液，您現(xiàn)在是否需要排便，要不要我?guī)湍龊脺?zhǔn)備。

　?、诓僮髦兄笇?dǎo)：請您把手伸出來，就選用左手好嗎?讓我給您好扎上止血帶，請您好握緊拳頭，對，您配合的很好，您好不用緊張，我保證動作很輕，請您放心。如果一針沒進(jìn)，向病人道歉說：對不起，給您增添了痛苦。
　?、鄄僮骱髧诟溃耗献鞯暮芎?，謝謝，現(xiàn)在您感覺怎樣，請注意進(jìn)針部位是否疼痛、腫脹、或者全身有什么不適，呼叫器就在您身旁，您可以隨時叫我，好，現(xiàn)在請您安心休息。